Kanta-Hämeen hyvinvointialue on päättänyt sulkea Forssan sairaalan neuvonnan. Minulle kerrottiin, että aluevaltuusto on tehnyt tästä päätöksen. Ei ole tehnyt. Ei myöskään aluehallitus. Päätöksen on oltava siis viranhaltijapäätös.

Palautteen perusteella neuvontapisteelle on tarvetta. Kuka tai mikä jatkossa ottaa ilmoittautumiset vastaan? Neuvoo asiakkaita ja potilaita? Vastaa monenlaisiin tiedusteluihin? Siitä ei ole tietoa. OmaHäme hehkuttaa asiakastyytyväisyydellä. Tällaiset päätökset eivät lisää sitä. Päinvastoin.

Tässäkin päätöksessä tulisi kuulla palvelujen käyttäjiä ja henkilöstöä. Mutta ei. Joku jossain on ”viisaudessaan” näin päättänyt. Yksi OmaHämeen arvoista on asiakaslähtöisyys, mutta valitettavan usein tapahtuu niin, että asiakkaiden puolesta tehdään päätöksiä vailla tietoa, mikä olisi asiakkaiden ja asukkaiden kanta asioihin sekä palvelujen tarve.

Tällä hetkellä Forssan sairaalassa ovat vanhat opasteet, mitkä eivät vastaa palvelujen nykyistä sijaintia. Kuka neuvoo asiakkaat oikeisiin paikkoihin? Tämä ongelma ei ole ainoastaan Forssan sairaalassa. Taksinkuljettajilta saadun palautteen perusteella sama ongelma on keskussairaalassa. Usein kuljetettavat potilaat ovat huonokuntoisia, eivätkä tiedä tarkkaan, minne heidät pitäisi viedä tai eivät pysty riittävällä tavalla kommunikoimaan. Se tarkoittaa kuljettajalle etsimistä sairaalalla ja siihen menee myös aikaa. Isompaankin sairaalaan kaivataan ihmisiä, joilta kysyä neuvoa.

Mihin on unohtunut sote-uudistuksessa ihminen? Palvelua ihmiseltä ihmiselle. Olen vienyt toiveen Forssan sairaalan neuvontapisteen säilyttämisestä hyvinvointialueen johtaville viranhaltijoille. Olen nostanut sen esiin aluevaltuuston kokouksessa. Mutta kuuleeko kukaan? Hyvä asiakaspalvelu välittömästi sairaalaan saavuttaessa hälventää epätietoisuutta, mahdollisia pelkoja ja sujuvoittaa asioimista jne. Viranhaltijoiden pitää harkita asia uudelleen. Yhden ihmisen palkasta se ei voi olla kiinni. Neuvontapisteelle on tarve.

Johanna Häggman, Kesk.
Aluehallituksen II varapuheenjohtaja